Search form

NHS在线咨询服务试点调查结果出炉

"We help you be awesome!" - Phase2 Technology

(本报综合报道)据BBC11月24日报道,目前,英国国民保健局(NHS)已经筹集4500万英镑的基金,试图为其全国医疗保险制度推广在线咨询系统eConsult。但是有研究人员说,长达15个月的试点监测数据表明,这种新诊疗制度的可行性和有效性是“有限的”。这些试点包括布里斯托尔,北萨默塞特郡和南格洛斯特郡的36个GP诊所,在联网后,在这些诊所注册的患者可以通过电子方式向GP提交症状。

英国布里斯托大学的研究数据显示,在所有的线上咨询中,多达38%的患者在线咨询后还是选择了面对面的诊断,另有32%的患者追加了电话咨询。而在数千名患者中,连续两次选择在线咨询的患者数量“少得可怜”。

布里斯托尔大学学术初级保健中心的Jeremy Horwood博士说,研究得出的结论是任何实践计划都需要“谨慎实施和有效推广”。他说:“在线咨询可能对一些患者有价值,比如一些简单直接的日常医疗和保健咨询,但是在复杂的案例里,它们不够有效可靠,不能取代传统的面对面咨询模式。”,目前,患者选择在线咨询的最常见原因是针对诊断的追加提问,例如要求医生“提供健康生活常识”或“重复处方”,其次是感染或某些身体部位突发疼痛的问题。

虽然在线咨询系统目前尚不完善,但大多数患者仍表示非常重视eConsult系统的运用。临床医生也认为,如今他们可以在不需要面对面或电话随访的情况下进行“简单和常规的查询”,并做出最好的回应。

eConsult首席的执行官莫里·艾兰德博士表示,系统工作人员已经针对负面反馈做出了调整,目前对系统的升级包括允许患者一次咨询多种症状、允许上传照片、提高GP权限等措施。(实习编译:李心如)